Welkom, beste bezoeker, klant, gebruiker van MadeEasy producten of diensten, geïnteresseerde lezer. Wij bij MadeEasy zijn er van bewust dat u vertrouwen stelt in ons. Daarom hechten we ook veel belang aan uw privacy en doen er alles aan om daar op een zorgzame en verantwoorde manier mee om te gaan. We willen hierover ook klaar en duidelijk communiceren, daarom hebben wij alle relevante informatie met betrekking tot onze voorwaarden hier ter beschikking gesteld.
De meest recente versies van ons beleid en voorwaarden worden hieronder weergegeven.
PRIVACYBELEID
[v1.0 – 24/04/2024]
Welkom, beste bezoeker, klant, gebruiker van MadeEasy producten of diensten, geïnteresseerde lezer: u vindt uw privacy belangrijk en bent geïnteresseerd in ons privacybeleid. Wij bij MadeEasy zijn er van bewust dat u vertrouwen stelt in ons. Daarom hechten we ook veel belang aan uw privacy en doen er alles aan om daar op een zorgzame en verantwoorde manier mee om te gaan. We willen hierover ook klaar en duidelijk communiceren, daarom hebben wij alle relevante informatie met betrekking tot het verwerken van uw data (noemen we 'persoonsgegevens') gebundeld in dit privacybeleid.
Het begrip verwerking omvat elke bewerking met betrekking tot persoonsgegevens, al dan niet uitgevoerd via geautomatiseerde processen, zoals het verzamelen, vastleggen, ordenen, bewaren, actualiseren, wijzigen, opvragen, raadplegen, gebruiken, verspreiden, samenbrengen, combineren, archiveren, wissen of uiteindelijk vernietigen van deze gegevens.
1. Uw privacy is belangrijk voor ons
1. Vooraf
Wanneer in dit privacybeleid verwezen wordt naar "MadeEasy", "wij", "we", "ons" of "onze", wordt verwezen naar de MadeEasy VOF, met zetel te 8480 Eernegem, Kapelhoek 141 en met als ondernemingsnummer RPR Gent afdeling Oostende 1005.687.486.
2. Wie zijn wij
Wij zijn MadeEasy VOF met maatschappelijke zetel in 8480 Eernegem, Kapelhoek 141 en actief in België, hierna "MadeEasy" genoemd. Zij is ingeschreven in het rechtspersonenregister te Gent afdeling Oostende onder het ondernemingsnummer 1005.687.486.
We bepalen welke gegevens we verwerken, hoe we dat doen en waarom, steeds in lijn met de geldende wet- en regelgeving. MadeEasy is enerzijds verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens in de verschillende processen en systemen die van toepassing of in gebruik zijn in MadeEasy. Anderzijds is MadeEasy ook als dienstenleverancier verwerker waarbij we mogelijks in aanraking komen met persoonsgegevens van onze klanten die wij op hun vraag verwerken. Als verwerker wordt in aanvulling een verwerkingsovereenkomst voorzien conform de wetgeving die door beide partijen nagelezen en getekend dient te worden.
MadeEasy zal zowel als verwerkingsverantwoordelijke en/of verwerker de nodige technische en organisatorische maatregelen nemen ter bescherming van de persoonsgegevens. Als verwerker zullen we steeds bijstand verlenen aan de verwerkingsverantwoordelijke conform onze verwerkingsovereenkomst.
3. Hoe kan u ons bereiken
Als u vragen heeft over uw privacy of u wilt uw privacy-instellingen aanpassen of uw recht uitoefenen dan kan u ons bereiken via het e-mailadres privacy@madeeasy.be.
4. De leidende toezichthoudende autoriteit van MadeEasy
Het verwerken van uw persoonsgegevens door MadeEasy gebeurt in overeenstemming met de geldende wet- en regelgeving. Dit gaat met name om de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), ook wel GDPR genoemd, en andere toepasselijke wetgeving zoals bijvoorbeeld de Wet betreffende de elektronische communicatie. In de wetgeving wordt het verzamelen en gebruiken van uw data ‘verwerking van persoonsgegevens’ genoemd.
Voor MadeEasy is de Belgische toezichthoudende autoriteit de leidende autoriteit. Deze Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA) is een onafhankelijk orgaan van het federaal Parlement dat erop toeziet dat de grondbeginselen van de bescherming van persoonsgegevens correct worden nageleefd.
Gegevensbeschermingautoriteit:
2. Uw bescherming op privacy
Voor het uitoefenen van haar activiteiten verwerkt MadeEasy verschillende categorieën van persoonsgegevens. Afhankelijk van welke dienst u gebruikt, verzamelen en gebruiken wij verschillende types van persoonsgegevens..
We hebben het hier over u als:
Het kan gebeuren dat u als klant familieleden, vrienden, bezoekers en medewerkers de diensten van MadeEasy laat gebruiken. Een voorbeeld is de toegang verlenen van een op maat gemaakte applicatie van MadeEasy. Dat betekent dat MadeEasy hun gegevens verwerkt en dus ook onderworpen zijn aan het MadeEasy privacybeleid. MadeEasy heeft echter geen relatie met hen en kan hen bijgevolg hiervan niet verwittigen. We rekenen erop dat u als klant uw verantwoordelijkheid neemt en hen hierover informeert.
Voor bepaalde diensten treedt MadeEasy enkel op als doorverkoper. De leverancier van de dienst is in dit geval verwerkingsverantwoordelijke met een eigen privacybeleid. Dit betekent dat het privacybeleid van MadeEasy niet van toepassing is op deze diensten.
3. Uw gegevens die wij verwerken
Voor het uitoefenen van haar activiteiten verwerkt MadeEasy verschillende categorieën van persoonsgegevens. Afhankelijk van welke dienst u gebruikt, verzamelen en gebruiken wij verschillende types van persoonsgegevens.
1. Welke gegevens worden verwerkt
Wij ontvangen en verwerken gegevens in het kader van een samenwerking of toekomstige samenwerking.
Voor nagenoeg alle diensten van MadeEasy dient u ons vooraf uw identificatiegegevens. Dit zijn gegevens die direct aan uw persoon gelinkt zijn, onafhankelijk van de diensten (zoals uw naam, adres, telefoonnummers, e-mailadressen, btw-nummer, kopie van uw identiteitskaart).
Daarnaast verwerken we ook nog contractgegevens. Deze gegevens zijn gerelateerd aan uw contract van de diensten die u bij ons hebt: uw klantnummer, facturatie- en betalingsgegevens, contract- en bestelbevestiging.
Ook uw voorkeuren zoals gegevens met betrekking op privacyniveau (de keuze van welke communicatiekanalen u wenst (niet) gecontacteerd te worden), productgebruik en/of gedrag, … worden door ons verwerkt.
2. Waarom verwerken wij gegevens
We verwerken persoonsgegevens voor diverse doeleinden, waarbij wij telkens enkel de gegevens verwerken die noodzakelijk zijn om het doel te bereiken:
Is het verwerken van jouw persoonsgegevens niet noodzakelijk voor één van deze bovenstaande redenen, dan vragen wij steeds uw toestemming om uw persoonsgegevens te mogen verwerken. Mocht u toch nog bezwaren hebben tegen de verwerkingen onder deze basisgrond dan kan u bezwaar indienen tegen deze verwerkingen.
3. Hoe verwerken wij gegevens
We ontvangen de gegevens rechtstreeks van u zoals bijv. een dienst van ons wenst te gebruiken, wanneer u contact opneemt met ons, meedoet aan een cursus, actie of evenement van ons, een enquête of een contactformulier invult.
Daarenboven registreren onze systemen afgeleide persoonsgegevens die worden gegenereerd tijdens uw gebruik van onze diensten zoals bijv. de volume data die u in onze databank gebruikt of wanneer u een dienst van MadeEasy benadert (inloggen in een app).
Tenslotte verkrijgen wij ook persoonsgegevens via derden. Enkele voorbeelden:
Op geen enkel moment verkopen of verhuren wij uw gegevens aan derden voor hun eigen gebruik. Een doorgifte aan externe verwerkers gebeurt enkel in het kader van de doeleinden. Externe verwerkers zullen er altijd op toegezien worden dat uw gegevens vertrouwelijk en veilig worden verwerkt. De externe verwerkers zullen steeds contractueel verbonden zijn met MadeEasy. Zo zullen deze verwerkers nooit op eigen initiatief uw persoonsgegevens mogen gebruiken.
Wij streven ernaar om uw persoonsgegevens binnen de Europese Unie te verwerken. Hoewel het een gegeven is dat veel grote IT-leveranciers, infrastructuur leveranciers en technologiebedrijven niet gevestigd zijn in de Europese Unie. Indien dit laatste niet van toepassing is, zorgen wij voor afdoende contractuele garanties zodat uw gegevens ook bij hen een passend beschermingsniveau kunnen genieten.
4. Hoe lang worden uw gegevens bijgehouden
Wij mogen persoonsgegevens niet langer bewaren dan nodig is om alle doeleinden te realiseren waarvoor we ze verzamelen (zie 1.2). Na het bereiken van de doeleinden worden persoonsgegevens automatisch gewist of geanonimiseerd.
4. Beveiliging van uw gegevens
MadeEasy doet haar uiterste best om zichzelf en haar cliënteel te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang tot of ongeautoriseerde aanpassing, openbaarmaking of vernietiging van gegevens die in haar bezit zijn.
Wij beperken de toegang tot uw gegevens tot medewerkers van MadeEasy, partners en leveranciers die deze gegevens moeten kennen om ze voor MadeEasy te verwerken. Via contractuele waarborgen zien wij erop toe dat zij, net zoals wij, uw gegevens veilig en met respect voor de privacywetgeving verwerken. We verwachten van onze partners en leveranciers dan ook dat zij een informatieveiligheidsbeleid en veiligheidsmaatregelen implementeren (zie ook 3.3).
5. Uw rechten op deze gegevens
U hebt het recht een kopie te vragen van de informatie die MadeEasy over u bijhoudt, alsook om fouten te laten rechtzetten in de informatie of ze te laten beperken of te verwijderen. De toestemming waarover MadeEasy beschikt om de informatie voor de aangeduide doeleinden te gebruiken kan op elk ogenblik ingetrokken worden.
U heeft het recht om bezwaar in te dienen wanneer MadeEasy uw persoonsgegevens verwerkt voor andere doeleinden dan voor de noodzakelijke doeleinden (zie 1.2). U dient dan een gemotiveerd verzoek in te dienen en wij zullen bij dit verzoek de verwerking van uw persoonsgegevens stoppen, tenzij wij dwingende gronden hebben om dit niet te doen. Een gemotiveerd verzoek is niet nodig om u te verzetten tegen het gebruik van uw persoonsgegevens voor direct marketing doeleinden.
U kunt uw rechten gratis uitoefenen, tenzij uw verzoek kennelijk ongegrond of buitensporig is. In 1.3 van dit beleid vindt u het e-mailadres waar u uw verzoek kunt indienen. Wij reageren zo snel mogelijk op uw verzoek, al kan dit afhankelijk zijn van complexiteit van het verzoek. Wees altijd zo specifiek mogelijk als u uw rechten wil laten uitoefenen. Zo kunnen we uw verzoek correct behandelen. Wanneer we van oordeel zijn dat uw verzoek onvoldoende bewijs levert, informeren wij u. We behouden ons het recht om niet in te gaan op de aanvraag tot er een voldoend bewijs afgeleverd wordt.
Gaat u niet akkoord met de manier van ons verwerkingsstandpunt dan kunt u zich richten tot de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit. U kunt daar ook een klacht neerleggen. De contactgegevens vindt u in punt 1.4.
6. Blijf op de hoogte
MadeEasy behoudt zich het recht voor haar privacy beleid te allen tijde eenzijdig aan te passen, bijvoorbeeld naar aanleiding van marktevoluties en nieuwe verwerkingsactiviteiten van MadeEasy. Wij raden u dan ook aan om steeds de laatste versie van dit beleid te raadplegen op onze website (https://www.madeeasy.be).
In geval van tegenstrijdigheid hebben onze algemene voorwaarden en de bijzondere voorwaarden van toepassing, samen met de eventuele verwerkingsovereenkomst, op specifieke diensten voorrang op dit privacybeleid.
Wenst u meer informatie over de privacywetgeving in België dan kan u terecht op de website www.gegevensbeschermingsautoriteit.be.
COOKIEBELEID
[v1.0 – 17/08/2025]
Wij gebruiken enkel functionele cookies om onze webtoepassingen optimaal te laten functioneren en uw gebruikerservaring te verbeteren. Deze cookies zijn essentieel voor het goed werken van deze toepassingen en kunnen niet worden uitgeschakeld. Ze slaan geen persoonlijke gegevens op en worden alleen gebruikt voor de werking van de toepassing zelf.
1. Wat is een cookie
Een cookie is een klein tekstbestandje dat de webtoepassing (of website) die je bezoekt op de harde schijf van je computer zet. De belangrijkste functie van een cookie is om de gebruikers van elkaar te onderscheiden. Een cookie zorgt dat je ingelogd blijft terwijl je de toepassing gebruikt. Daarom zie je cookies ook vaak op websites waarbij je moet inloggen. Er zijn verschillende types van cookies. De gegevens van de cookies worden gecombineerd en er wordt een digitaal profiel gemaakt.
2. Wat zijn functionele cookies
Deze cookies zijn noodzakelijk voor de basisfunctionaliteit van de toepassing. Ook worden deze cookies gecategoriseerd als noodzakelijke cookies. Ze zorgen ervoor dat de toepassing correct werkt en dat gebruikers bepaalde acties kunnen uitvoeren, zoals het navigeren tussen pagina's, of het verwerken van bestellingen in een winkelwagen.
Hoewel functionele cookies primair bedoeld zijn voor de functionaliteit, kunnen ze indirect ook bijdragen aan een betere gebruikerservaring. Bijvoorbeeld, het onthouden van taalkeuze of het onthouden van bepaalde layout-componenten.
Deze cookies slaan geen persoonlijke gegevens op die herleidbaar zijn naar individuele gebruikers. Ze zijn anoniem en dienen puur om de toepassing technisch goed te laten functioneren.
ALGEMENE VOORWAARDEN
[v1.2 - 13/03/2025]
Artikel 1 - Algemene bepalingen
1.1 Welkom bij MadeEasy , een onderneming gespecialiseerd in IT-diensten, biedt onder meer cloudgebaseerde softwaretoepassingen (SaaS), hostingdiensten, opleidingen en aanverwante ondersteuning aan zelfstandigen en KMO’s.
1.2 Deze "Algemene Voorwaarden" (hierna "AV") zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en dienstverlening van MadeEasy, tenzij schriftelijk en uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Voor het gebruik van software zijn aanvullend de "Algemene Voorwaarden Software Gebruik" (hierna "AVSG") van toepassing.
1.3 Afwijkingen van deze AV zijn uitsluitend rechtsgeldig indien deze schriftelijk en expliciet tussen MadeEasy en de Klant zijn overeengekomen.
1.4 Algemene, inkoop- of andere voorwaarden van de Klant worden expliciet uitgesloten en maken geen deel uit van de rechtsverhouding met MadeEasy.
1.5 Indien een bepaling in deze AV nietig, ongeldig of vernietigd wordt verklaard, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen verplichten zich in dat geval de nietige bepaling te vervangen door een rechtsgeldige bepaling die de oorspronkelijke bedoeling zo dicht mogelijk benadert.
1.6 Het niet uitoefenen of afdwingen van enig recht of bepaling door MadeEasy laat haar bevoegdheid onverlet om nakoming op een later tijdstip te vorderen.
1.7 MadeEasy behoudt zich het recht voor deze AV eenzijdig te wijzigen. Wijzigingen worden schriftelijk aan de Klant bekendgemaakt en treden 30 kalenderdagen na kennisgeving in werking, tenzij de Klant binnen 10 werkdagen na ontvangst de overeenkomst schriftelijk beëindigt. Bij uitblijven van opzegging worden de gewijzigde AV integraal van toepassing.
Artikel 2 - Offertes, totstandkoming en wijziging van overeenkomsten
2.1 Alle offertes van MadeEasy zijn vrijblijvend en vervallen na 30 kalenderdagen, tenzij schriftelijk anders vermeld.
2.2 Een overeenkomst komt tot stand als MadeEasy en onze Klant een schriftelijke overeenstemming bereiken. Deze kan doorgaans voorafgaan door een kosteloze offerte met een geldigheidsduur van een maand. Het aanvaarden van deze offerte duidt op akkoordverklaring van de overeenkomst.
2.3 Wijzigingen in een overeenkomst zijn slechts bindend indien schriftelijk overeengekomen en ondertekend door beide partijen.
Artikel 3 - Verplichtingen van de Klant
3.1 De Klant verplicht zich tijdig alle benodigde, volledige en correcte informatie, medewerking en toegang te verschaffen die MadeEasy redelijkerwijs nodig heeft voor de uitvoering van de overeenkomst.
3.2 De Klant draagt de verantwoordelijkheid voor eigen hardware, software van derden, gegevensbeheer (inclusief beveiliging, opslag en herstel) en naleving van alle toepasselijke wet- en regelgeving bij het gebruik van de diensten van MadeEasy.
3.3 Indien de Klant MadeEasy opdraagt werkzaamheden uit te voeren met betrekking tot software van derden, garandeert de Klant dat hij over de vereiste rechten en/of toestemmingen beschikt om deze opdracht te verstrekken.
3.4 Indien de Klant beroep doet op de hostingdiensten van MadeEasy om een website of een applicatie aan te bieden, verbindt de Klant zich ertoe alle toepasselijke wetgeving correct na te leven.
Artikel 4 - Prijzen, facturatie en betaling
4.1 Alle door MadeEasy genoemde prijzen zijn exclusief btw en andere overheidsheffingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
4.2 Prijzen gelden uitsluitend voor de in de overeenkomst gespecificeerde diensten. Aanvullende diensten worden afzonderlijk gefactureerd tegen de op dat moment geldende tarieven.
4.3 Door MadeEasy opgegeven prijzen zijn gebaseerd op de ten tijde van opgave geldende inkoop- en huurprijzen, belastingen en andere dergelijke factoren. MadeEasy biedt haar diensten aan in uurprijzen en kunnen jaarlijks worden geïndexeerd op grond van de Agoria index.
Indien na het sluiten van de overeenkomst één of meer van voornoemde factoren wijzigingen ondergaan, is MadeEasy gerechtigd de overeengekomen prijs te wijzigen. Hierbij verbindt MadeEasy zich er toe om haar bestaande klanten hiervan minstens één maand voor de toepassing van de nieuwe prijzen op de hoogte te brengen.
4.4 Facturen dienen binnen 30 kalenderdagen na factuurdatum te worden voldaan op bankrekeningnummer IBAN: BE96 0689 5145 1405 (BIC: GKCCBEBB), tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
4.5 Offertes en facturen zullen digitaal worden opgesteld tenzij uitdrukkelijk vermeld van de Klant dat dit op papier moet gebeuren. Extra administratieve kosten voor de afhandeling op papier zijn voor rekening van de Klant.
4.6 Indien Klant de verschuldigde bedragen niet, niet tijdig of niet-volledig binnen de overeengekomen termijn betaalt, is de Klant van rechtswege in verzuim. De Klant zal over het openstaande bedrag de wettelijke rente verschuldigd zijn, onverminderd haar overige verplichtingen.
4.7 Kosten van invordering, zowel gerechtelijk als buitengerechtelijk, zijn voor rekening van de Klant, zulks met een minimum van €250.
4.8 Door de Klant gedane betalingen strekken steeds ter voldoening in de eerste plaats van alle verschuldigde rente en kosten en in de tweede plaats van opeisbare facturen die het langst openstaan.
Artikel 5 - Uitvoering van de overeenkomst
5.1 MadeEasy neemt de middelenverbintenis op zich om software te ontwikkelen en/of (hosting)diensten te leveren met de grootst mogelijk zorg en volgens de regels van de kunst. Alle overeenkomsten van MadeEasy zijn uitsluitend inspanningsverbintenissen.
5.2 Specifieke garanties of acceptatiecriteria worden schriftelijk vastgelegd in de overeenkomst of, indien van toepassing, in de AVSG.
Artikel 6 - Bezwaar
6.1 Klachten over facturen of geleverde diensten dienen schriftelijk en gemotiveerd te worden ingediend binnen tien kalenderdagen na factuurdatum, respectievelijk oplevering, bij gebreke waarvan het recht op reclamatie vervalt.
6.2 Een bezwaar van de Klant schort haar betalingsverplichtingen niet op. Dit betekent dat ondanks het bezwaar, de Klant de factuur binnen de afgesproken termijn dient te voldoen.
6.3 Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om bij ontvangst van de goederen, diensten en werken deze direct te onderzoeken op zichtbare gebreken. Als er zichtbare gebreken zijn geconstateerd, dient de Klant hierover binnen tien kalenderdagen na ontvangst schriftelijk bezwaar in te dienen bij MadeEasy.
Artikel 7 - Ontbinding en beëindiging
7.1 MadeEasy kan, zonder uit hoofde daarvan tot enige schadevergoeding gehouden te zijn, schriftelijk met onmiddellijke ingang en zonder rechterlijke tussenkomst haar overeenkomst met de Klant geheel of gedeeltelijk ontbinden indien:
a. de Klant uitstel van betaling of faillissement aanvraagt of in staat van faillissement wordt verklaard dan wel een akkoord buiten faillissement aanbiedt, of op enig onderdeel van haar vermogen beslag wordt gelegd;
b. de Klant onder bewind dan wel onder curatele wordt gesteld;
c. ten aanzien van de Klant de wettelijke schuldsaneringsregeling wordt uitgesproken;
d. de Klant haar activiteiten staakt, ophoudt haar statutaire doel na te streven, tot liquidatie besluit, anderszins haar rechtspersoonlijkheid verliest of haar bedrijf overdraagt of fuseert;
e. de Klant één of meer verplichtingen voortvloeiende uit de betreffende overeenkomst niet, niet tijdig of niet behoorlijk nakomt.
7.2 Overeenkomsten voor onbepaalde tijd kunnen door beide partijen schriftelijk worden opgezegd met inachtneming van een redelijke opzegtermijn, na goed overleg en met opgave van redenen.
7.3 Bij ontbinding worden alle wederzijdse vorderingen direct opeisbaar, onverminderd het recht van MadeEasy op schadevergoeding.
Artikel 8 - Overmacht
8.1 Indien nakoming van de overeenkomst door overmacht wordt verhinderd, kan MadeEasy de uitvoering opschorten of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden zonder tot schadevergoeding verplicht te zijn.
8.2 Onder overmacht wordt verstaan elke niet-toerekenbare omstandigheid, zoals natuurrampen, oorlog, stakingen, overheidsmaatregelen of storingen bij toeleveranciers.
8.3 Als MadeEasy al gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan voor het intreden van overmacht, of door het intreden van overmacht slechts gedeeltelijk aan haar verplichtingen zal kunnen voldoen, is zij gerechtigd het reeds geleverde of leverbare deel afzonderlijk te factureren. De Klant is gehouden deze factuur te voldoen alsof het een afzonderlijke overeenkomst betreft.
Artikel 9 - Aansprakelijkheid
9.1. De aansprakelijkheid van MadeEasy is beperkt tot directe schade die voortvloeit uit een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst, tot een maximum van het totaalbedrag exclusief btw dat de Klant in de 12 maanden voorafgaand aan de schadeoorzaak heeft betaald, met een absoluut maximum van €5.000.
9.2. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder doch niet beperkt tot gevolgschade, gederfde winst, omzetverlies, gemiste besparingen of gegevensverlies, is uitgesloten.
9.3. Elke aansprakelijkheid vervalt 12 maanden na de schadeoorzaak of, indien eerder, na het einde van de overeenkomst, tenzij de schade het gevolg is van opzet of grove schuld van MadeEasy.
9.4. De Klant dient MadeEasy onverwijld schriftelijk in gebreke te stellen bij een vermeende tekortkoming, met een redelijke termijn voor herstel.
9.5. De Klant gaat akkoord dat deze zich niet kan beroepen op de buitencontractuele aansprakelijkheid van onze bestuurders m.b.t. de uitvoering van het contract behoudens in geval van hun opzettelijke fout of wanneer die fout het leven of de fysieke integriteit van een persoon aantast.
Artikel 10 - Vrijwaring
10.1 De Klant vrijwaart MadeEasy tegen alle aanspraken van derden die voortvloeien uit niet-nakoming van verplichtingen uit de overeenkomst of deze AV, alsmede tegen schadeclaims verband houdend met de uitvoering van de overeenkomst.
Artikel 11 - Vertrouwelijkheid
11.1 Beide partijen verplichten zich vertrouwelijke informatie die in het kader van de overeenkomst wordt verkregen, geheim te houden en uitsluitend te gebruiken voor de uitvoering van de overeenkomst. Deze verplichting blijft na beëindiging van de overeenkomst van kracht.
11.2 Onder vertrouwelijke informatie wordt verstaan alle informatie, in welke vorm dan ook, die door een van de partijen als vertrouwelijk is aangemerkt of waarvan redelijkerwijs kan worden aangenomen dat deze vertrouwelijk van aard is.
11.3 Partijen zullen alle redelijke maatregelen treffen ter bescherming van de vertrouwelijke informatie en zullen deze informatie niet aan derden bekendmaken, behoudens voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst of indien zij daartoe wettelijk verplicht zijn.
11.4 Indien een partij informatie moet verstrekken aan een derde, bijvoorbeeld aan een overheidsinstantie of een toezichthouder, zal de betreffende partij de andere partij hiervan onverwijld op de hoogte stellen, tenzij een wettelijk voorschrift de betreffende partij verbiedt om de andere partij op de hoogte te stellen.
Artikel 12 - Toepasselijk recht en geschillen
12.1 Indien er geschillen ontstaan tussen de Klant en MadeEasy die niet in der minne kunnen worden beslecht, zullen deze worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank te Gent (afdeling Oostende). Beide partijen zullen zich conformeren aan het vonnis van deze rechterlijke uitspraak.
12.2 Alle overeenkomsten tussen de Klant en MadeEasy worden beheerst door het Belgisch recht. Eventuele geschillen tussen de partijen zullen worden beslecht volgens de Belgische wetgeving en jurisprudentie.
Artikel 13 - Overige bepalingen
13.1 Onder "schriftelijk" wordt mede verstaan elektronische communicatie (zoals e-mail), tenzij anders bepaald.
13.2 Het online intekenen tot het gebruik van onze diensten (Saas-diensten) geldt als een schriftelijke overeenstemming van een overeenkomst.
13.3 Mondelinge mededelingen, toezeggingen of afspraken in verband met de uitvoering van de diensten hebben geen rechtskracht tenzij deze door de betreffende partij uitdrukkelijk schriftelijk zijn bevestigd.
13.4 MadeEasy fungeert als dienstverlener en verplicht zich in deze hoedanigheid om te voldoen aan de regelgeving met betrekking tot gegevensbescherming en gegevensverwerkers van de verwerkingsverantwoordelijken. Er wordt aangeraden om steeds de laatste versie van het privacybeleid te raadplegen op de website van MadeEasy (https://www.madeeasy.be).
13.5 Deze AV gelden voor alle goederen, diensten en werken in combinatie met andere voorwaarden, overeenkomsten en beleidsvormen van MadeEasy. Afwijkingen van deze AV worden uitdrukkelijk in deze andere voorwaarden, overeenkomsten en beleidsvormen benadrukt.
ALGEMENE VOORWAARDEN SOFTWARE GEBRUIK
[v1.1 - 13/03/2025]
Artikel 1 - Toepasselijkheid en reikwijdte
1.1 Deze Algemene voorwaarden software gebruik (hierna "AVSG") zijn specifiek van toepassing op het gebruik van software van MadeEasy, waaronder SaaS-diensten, en vormen een aanvulling op de Algemene voorwaarden (hierna "AV").
1.2 Bij tegenstrijdigheid tussen deze AVSG en de AV prevaleren de AVSG voor softwaregerelateerde onderwerpen.
1.3 Afwijkingen van deze AVSG zijn slechts geldig indien schriftelijk en uitdrukkelijk overeengekomen tussen MadeEasy en de Klant.
1.4 De bepalingen inzake nietigheid, wijzigingen en afdwingbaarheid worden geregeld door Artikel 1 van de AV.
Artikel 2 - Definities
Begrippen die in deze algemene voorwaarden cursief worden gebruikt, moeten worden geïnterpreteerd zoals in dit artikel of elders in de algemene voorwaarden software gebruik gedefinieerd.
2.1 SaaS: Software-as-a-Service, software geleverd als online dienst in plaats van een fysiek product;
2.2 Cloud: Een netwerk van servers dat functioneert als één systeem voor gegevensopslag en diensten.
2.3 Oracle EU Sovereign Cloud : Een cloudoplossing van Oracle die voldoet aan EU-regelgeving inzake dataresidentie en -bescherming, beheerd door EU-inwoners.
2.4 Klantgegevens: Alle gegevens die door de Klant worden ingevoerd, verwerkt of gegenereerd via de software.
2.5 Onderhoudsvenster: Geplande periodes waarin onderhoud of updates aan de software worden uitgevoerd.
2.6 Webbrowser: Een programma waarmee webpagina's worden weergegeven, zoals Google Chrome of Mozilla Firefox.
Artikel 3 - Licentie en gebruiksbeperkingen
3.1 De software wordt geleverd op niet-exclusieve basis, en de Klant verkrijgt toegang via een beveiligde internetverbinding.
3.2 Gebruiksrechten:
3.2.1 Toegang: De klant mag de software gebruiken voor het aantal actieve gebruikers zoals vastgelegd in de software-en onderhoudsovereenkomst. Elke gebruiker krijgt individuele inloggegevens waarmee de persoon toegang heeft tot de software via een webbrowser of een ander ondersteund toegangspunt.
3.2.2 Intern gebruik: De software mag uitsluitend gebruikt worden voor de interne bedrijfsdoeleinden van de klant. Het is de klant niet toegestaan om de software te gebruiken voor commerciële dienstverlening aan derden, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen met MadeEasy.
3.2.3 Naleving van wetten en regels: De klant is verantwoordelijk voor het naleven van alle toepasselijke wetten en regelgeving met betrekking tot het gebruik van de software. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, gegevensbeschermingswetten en -voorschriften alsook de beperkingen en voorwaarden beschreven in de "Algemene- en Bijzondere Voorwaarden".
3.2.4 Beveiliging: De klant is verantwoordelijk voor het handhaven van de beveiliging en vertrouwelijkheid van de inloggegevens en toegangsinformatie. De klant zal alle redelijke inspanningen leveren om ongeautoriseerde toegang tot de software te voorkomen en MadeEasy onmiddellijk op de hoogte stellen van elke inbreuk of vermoedelijke inbreuk op de beveiliging.
3.2.5 Gebruikslimieten: De klant zal de software niet overbelasten of misbruiken. Gebruik dat leidt tot buitensporige belasting van de infrastructuur van MadeEasy kan resulteren in beperking of opschorting van de toegang tot de software.
3.2.6 Onrechtmatig gebruik: De klant mag de software niet gebruiken voor illegale of immorele doeleinden, zoals spam, malwareverspreiding, of cyberaanvallen.
3.3 Beperkingen:
3.3.1 De klant mag de software niet kopiëren, behalve voor back-up- en archiveringsdoeleinden in overeenstemming met de gebruiksrechten.
3.3.2 De klant mag de software niet wijzigen, aanpassen, reverse-engineeren, of anderszins proberen de broncode van de software te achterhalen zoals gespecificeerd in Artikel 3.4.1.
3.3.3 De klant mag de software niet verhuren, leasen, uitlenen, distribueren, of sublicentiëren aan derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van MadeEasy.
3.3.4 De klant mag de software niet gebruiken op een wijze die inbreuk maakt op de intellectuele eigendomsrechten van MadeEasy of derden.
3.3.5 De klant mag geen maatregelen omzeilen die door MadeEasy zijn geïmplementeerd om de toegang tot de software te controleren of te beperken.
3.3.6 De klant mag geen virussen, wormen, trojans of andere schadelijke software introduceren of verspreiden via de software.
3.3.7 De klant mag de software niet gebruiken voor onwettige, immorele of ongepaste doeleinden, inclusief maar niet beperkt tot het versturen van spam, het verspreiden van schadelijke inhoud, of het uitvoeren van cyberaanvallen.
3.3.8 De klant mag geen enkele poging ondernemen om de beveiliging, integriteit of prestaties van de software of de onderliggende infrastructuur te ondermijnen.
3.4 Eigendom van broncode en gegevens:
3.4.1 Broncode: De broncode van de software blijft ten allen tijde de exclusieve eigendom van MadeEasy. De klant erkent en stemt ermee in dat hij geen rechten of belangen heeft in de broncode van de software, anders dan de gebruiksrechten die uitdrukkelijk in deze overeenkomst zijn verleend. De klant zal geen poging ondernemen om de broncode te verkrijgen, kopiëren of wijzigen.
3.4.2 Klantgegevens: Alle klantgegevens blijven te allen tijde eigendom van de klant. MadeEasy zal geen eigendomsrechten op de klantgegevens claimen. De klant is verantwoordelijk voor de nauwkeurigheid, kwaliteit en wettigheid van de klantgegevens en het gebruik daarvan in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving en de "Algemene- en Bijzondere Voorwaarden".
3.4.3 Toegang tot klantgegevens: Bij beëindiging van deze overeenkomst, om welke reden dan ook, zal MadeEasy de klant binnen een redelijke termijn de mogelijkheid bieden om een kopie van de klantgegevens te exporteren. Na deze periode zal MadeEasy de klantgegevens uit haar systemen verwijderen, tenzij anders vereist door wet- of regelgeving.
3.5 Toegang:
De klant krijgt toegang tot de software via een beveiligde internetverbinding. MadeEasy zal de klant voorzien van de benodigde inloggegevens en documentatie om toegang te krijgen tot de software.
3.5.1 Authenticatie en Autorisatie: MadeEasy zal ervoor zorgen dat de toegang tot de software beperkt is tot geautoriseerde gebruikers door middel van beveiligde authentiatie- en autorisatiemogelijkheden.
3.5.2 Beschikbaarheid: MadeEasy streeft naar een continue beschikbaarheid van de software, behoudens geplande onderhoudsvensters en onvoorziene technische storingen.
3.5.3 Ondersteunde webbrowsers: de software is toegankelijk via moderne webbrowsers zoals Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari en Microsoft Edge. De software maakt gebruik van moderne technologieën zoals Javascript. Het is daarom aangewezen om een moderne versie van bovengenoemde webbrowsers te gebruiken.
Artikel 4 - Implementatie van de software
4.1 Implementatieproces:
4.1.1 Voorbereiding:
4.1.1.1 Initiële analyse: MadeEasy zal in samenwerking met de klant een initiële analyse uitvoeren om de specifieke behoeften en vereisten van de klant in kaart te brengen. Deze analyse omvat een grondige beoordeling van de huidige IT-infrastructuur, bedrijfsprocessen en data-architectuur.
4.1.1.2 Implementatieplan: Op basis van de initiële analyse zal MadeEasy een algemeen implementatieplan opstellen. Dit plan omvat volgende elementen:
4.1.2 Installatie:MadeEasy zal de software installeren op de eigen infrastructuur teneinde een optimale werking van de software te kunnen garanderen.
4.1.3 Configuratie:MadeEasy zal de software instellen volgens de specifieke vereisten van de klant. Dit omvat gebruikersrechten, integraties met andere systemen en het aanpassen van de software aan de bedrijfsprocessen van de klant.
4.1.4 Datamigratie: Indien van toepassing, zal MadeEasy de bestaande gegevens van de klant migreren naar de nieuwe softwareomgeving. Dit proces omvat het veilig overzetten van de data, het waarborgen van de gegevensintegriteit en het uitvoeren van noodzakelijke conversies
4.2 Verantwoordelijkheden:
4.2.1 Verantwoordelijkheden van MadeEasy: MadeEasy is verantwoordelijk voor de uitvoering van alle technische aspecten van de implementatie, inclusief installatie, configuratie en datamigratie.
4.2.2 Verantwoordelijkheden van de klant: De klant zal tijdig alle noodzakelijke informatie, toegang en middelen verstrekken die nodig zijn voor de implementatie. Dit omvat het beschikbaar stellen van IT-personeel, het faciliteren van toegangsrechten en het tijdig goedkeuren van belangrijke beslissingen en mijlpalen.
4.3 Testen en validatie:
4.3.1 Interne testen: MadeEasy zal de software intern testen om ervoor te zorgen dat deze correct is geïmplementeerd, geïnstalleerd en geconfigureerd. Eventuele problemen zullen worden geïdentificeerd en opgelost voordat de software aan de klant wordt gepresenteerd.
4.3.2 Klant validatie: Na de interne testen zal de klant de mogelijkheid krijgen om de software te testen. MadeEasy zal de klant ondersteunen tijdens deze testfase en eventuele problemen oplossen die door de klant worden gemeld.
4.4 Acceptatie:
4.4.1 Acceptatiecriteria: De software wordt als geaccepteerd beschouwd wanneer deze voldoet aan de specificaties en vereisten zoals beschreven in het implementatieplan.
4.4.2 Formele acceptatie: Beide partijen zullen schriftelijk bevestigen dat de software is geïmplementeerd en geaccepteerd. Eventuele openstaande problemen of uitzonderingen zullen worden gedocumenteerd en een plan voor hun oplossing zal worden overeengekomen.
4.4.3 Trainingssessies: Indien overeengekomen zal MadeEasy de klant voorzien van trainingssessies en ondersteunende documentatie om ervoor te zorgen dat de gebruikers van de klant de software efficiënt en effectief kunnen gebruiken.
4.5 Projectafsluiting:
4.5.1 Overdracht van documentatie: Bij afronding van de implementatie zal MadeEasy alle relevante documentatie, waaronder configuratie-instellingen, gebruikershandleidingen en technische specificaties, aan de klant overhandigen.
4.5.2 Eindrapport:MadeEasy zal een eindrapport opstellen waarin het gehele implementatieproces wordt samengevat, inclusief behaalde resultaten, openstaande problemen en aanbevelingen voor verdere optimalisatie.
Artikel 5 - Onderhoud en ondersteuning
5.1 Onderhoudsdiensten:
5.1.1 Correctief onderhoud: MadeEasy zal zich inzetten om technische problemen, bugs en storingen in de software zo snel mogelijk te verhelpen. Dit omvat het analyseren, diagnosticeren en oplossen van gerapporteerde problemen door de klant.
5.1.2 Preventief onderhoud: MadeEasy zal regelmatig preventief onderhoud uitvoeren om de software in optimale staat te houden. Dit omvat het controleren van de systeemprestaties, het uitvoeren van periodieke onderhoudstaken en het updaten van beveiligingsprotocollen.
5.1.3 Innovatief onderhoud: MadeEasy zal voortdurend zoeken naar mogelijkheden om de software te verbeteren en te innoveren. Dit omvat het implementeren van nieuwe functionaliteiten, het optimaliseren van bestaande processen en het aanpassen aan technologische vooruitgangen.
5.2 Ondersteuningsniveaus:
5.2.1 Basic ondersteuning: Deze basislaag van ondersteuning omvat kritieke bugfixes en beveiligingsupdates. Klanten met Basic ondersteuning kunnen via e-mail of een online ticketsysteem technische ondersteuning aanvragen.
5.2.2 Plus ondersteuning: Deze uitgebreide ondersteuning omvat naast de basisdiensten ook functionaliteitsupdates en verbeterde responstijden.
5.2.3 Premium ondersteuning: Deze volledige ondersteuning biedt prioritaire bugfixes, alle updates, opleidingen en interventies ter plaatse indien nodig. Klanten met Premium ondersteuning krijgen een persoonlijke accountmanager toegewezen en kunnen deze in directe lijn contacteren.
5.3 Probleemoplossing:
5.3.1 Incidentenbeheer:MadeEasy zal een incidentbeheerproces hanteren voor het registreren, prioriteren en oplossen van technische problemen en storingen. Incidenten worden geclassificeerd volgens hun ernst en impact op de bedrijfsvoering van de klant:
Prioriteit 4 (Laag): kleine problemen die geen significante invloed hebben op de werking van de software.
5.3.2 Oplostijd:MadeEasy zal zich inspannen om problemen zo snel mogelijk op te lossen, rekening houdend met de classificatie van de problemen.
5.4 Back-ups en gegevensherstel:
5.4.1 Back-up procedures: MadeEasy zal regelmatig back-ups maken van de klantgegevens om verlies van gegevens te voorkomen. Deze back-ups worden geëncrypteerd en bewaard op verschillende locaties in de datacenters van de Oracle EU Sovereign Cloud.
5.4.2 Gegevensherstel: In het geval van gegevensverlies of een storing zal MadeEasy zich inspannen om de gegevens zo snel mogelijk te herstellen. De klant zal op de hoogte worden gesteld van de voortgang en verwachte hersteltijden.
5.5 Monitoring en proactieve ondersteuning:
5.5.1 Prestatiemonitoring:MadeEasy zal proactief de prestaties en beschikbaarheid van de software monitoren om potentiële problemen te identificeren en op te lossen voordat ze de klant beïnvloeden.
5.5.2 Capaciteitsbeheer:MadeEasy zal de capaciteit en de prestaties van de software-infrastructuur beheren om ervoor te zorgen dat deze voldoet aan de huidige en toekomstige behoeften van de klant.
5.6 Updates en upgrades:
5.6.1 Reguliere updates: MadeEasy zal regelmatig updates uitvoeren om de software up-to-date te houden. Dit omvat beveiligingspatches, prestatieverbeteringen en bugfixes. De klant zal tijdig op de hoogte worden gesteld van geplande updates.
5.6.2 Versie-upgrades:MadeEasy zal, indien nodig, grotere versie-upgrades uitvoeren die nieuwe functies en verbeteringen introduceren. Deze upgrades zullen in overleg met de klant worden gepland om minimale verstoring van de bedrijfsvoering te garanderen.
5.7 Onderhoudsvensters:
5.7.1 Gepland onderhoud: Onderhoudsvensters zullen vooraf aan de klant worden gecommuniceerd en, indien mogelijk, buiten de kantooruren worden gepland om de impact op de bedrijfsvoering van de klant te minimaliseren.
5.7.2 Spoedonderhoud: In geval van kritieke beveiligingsproblemen of ernstige storingen kan spoedonderhoud noodzakelijk zijn. MadeEasy zal de klant zo snel mogelijk informeren over dergelijke werkzaamheden.
5.8 Documentatie en training:
5.8.1 Gebruikersdocumentatie:MadeEasy zal, indien gevraagd, gebruikersdocumentatie en handleidingen opstellen en verstrekken voor het gebruik en beheer van de software.
5.8.2 Training:MadeEasy zal, indien overeengekomen, trainingen aanbieden om de klant en zijn medewerkers vertrouwd te maken met de software en nieuwe functionaliteiten. Deze trainingen kunnen zowel online als op locatie worden verzorgd.
5.9 Klantcommunicatie en feedback:
5.9.1 Regelmatige updates: MadeEasy zal de klant regelmatig op de hoogte houden van belangrijke updates, geplande onderhoudsvensters en andere relevante informatie.
5.9.2 Feedbackmechanismen:MadeEasy zal mechanismen implementeren om feedback van de klant te verzamelen en te verwerken, zodat de dienstverlening continu kan worden verbeterd.
Artikel 6 - Prijs en betaling
6.1 Prijsstructuur:
6.1.1 Licentiekosten:MadeEasy biedt de software aan via twee factureringsmodellen: (1) een softwarelicentie waarbij de klant kan kiezen voor maandelijkse of jaarlijkse facturering, of (2) een gebruiksgebaseerd systeem, zoals een creditsysteem, waarbij kosten worden berekend op basis van daadwerkelijk gebruik.
6.1.2 Onderhouds- en ondersteuningskosten: De kosten voor onderhoud en ondersteuning zijn afhankelijk van het gekozen ondersteuningsniveau (Basic, Plus of Premium) en worden opgenomen in de maandelijkse of jaarlijkse factuur.
6.1.3 Implementatiekosten: De klant betaalt een éénmalige vergoeding voor de implementatie van de software, inclusief installatie, configuratie en datamigratie. De hoogte van deze vergoeding wordt bepaald in het implementatieplan.
6.1.4 Opleidings- en documentatiekosten: Eventuele kosten voor aanvullende trainingen, opleidingen of documentatie worden apart in rekening gebracht en vooraf overeengekomen met de klant.
6.2 Betalingsvoorwaarden:
6.2.1 Betaling, facturatie en gevolgen van niet-tijdige betaling worden geregeld door Artikel 4 van de AV.
Artikel 7 - Inspanningsverbintenis
7.1 Algemene verplichtingen:
7.1.1 Redelijke inspanningen: MadeEasy zal zich inspannen om de diensten zoals beschreven in deze overeenkomst te leveren volgens de hoogste professionele normen en met redelijke zorg, bekwaamheid en nauwkeurigheid.
7.1.2 Continuïteit van diensten: MadeEasy streeft naar een continue en ononderbroken beschikbaarheid van de software en de bijbehorende diensten, behoudens geplande onderhoudswerken en onvoorziene technische storingen.
7.2 MadeEasy streeft naar continue beschikbaarheid en optimale werking van de software, behoudens onderhoudsvensters of overmachtsituaties zoals geregeld in Artikel 8 van de AV.
Artikel 8 - Aansprakelijkheid
8.1 De aansprakelijkheid van MadeEasy wordt beheerst door Artikel 9 van de AV.
8.2 Uitsluitingen van aansprakelijkheid:
8.2.1 Overmacht:MadeEasy is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit gebeurtenissen zoals beschreven in Artikel 8 van de AV.
8.2.2 Nalatigheid van de klant: MadeEasy is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van het nalaten van de klant om redelijke instructies van MadeEasy op te volgen of door onjuist gebruik van de software door de klant of derden.
8.3 Verplichtingen van de klant:
8.3.1 Melding van schade: De klant dient eventuele schadeclaims zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 dagen na het ontstaan van de schade, schriftelijk bij MadeEasy te melden.
8.3.2 Beperking van schade: De klant zal alle redelijke maatregelen nemen om schade te beperken en te voorkomen, en MadeEasy in staat stellen om de schade te onderzoeken en eventuele corrigerende maatregelen te treffen.
8.4 Verzekering:
8.4.1 Aansprakelijkheidsverzekering:MadeEasy zal een passende aansprakelijkheidsverzekering afsluiten en onderhouden om de risico’s van schade zoals beschreven in deze overeenkomst te dekken.
8.4.2 Verzekeringsdekking: De klant kan op verzoek inzage krijgen in de polisvoorwaarden van de aansprakelijkheidsverzekering van MadeEasy.
8.5 Vrijwaring:
8.5.1 Vrijwaring door MadeEasy: MadeEasy zal de klant vrijwaren tegen alle aanspraken van derden die voortvloeien uit een inbreuk op intellectuele eigendomsrechten door software, op voorwaarde dat de klant MadeEasy onmiddellijk schriftelijk informeert over dergelijke aanspraken en MadeEasy in staat stelt om de verdediging en eventuele schikking te regelen.
8.5.2 Vrijwaring door de klant: De klant zal MadeEasy vrijwaren tegen alle aanspraken van derden die voortvloeien uit het gebruik van de software door de klant, inclusief maar niet beperkt tot inbreuken op wet- en regelgeving, schending van deze overeenkomst, of nalatigheid door de klant of diens medewerkers.
8.6 Beperking van vrijwaring:
8.6.1 Uitsluitingen van vrijwaring: De verplichting tot vrijwaring geldt niet voor aanspraken die voortvloeien uit wijzigingen of aanpassingen aan de software die niet door MadeEasy zijn uitgevoerd, of indien de klant in strijd met deze overeenkomst handelt.
8.6.2 Medewerking: Beide partijen zullen elkaar volledige medewerking verlenen bij de verdediging tegen eventuele aanspraken van derden en bij het beperken van eventuele schade.
8.7 Toepasselijk recht en geschillenbeslechting:
8.7.1 Toepasselijk recht: Op deze overeenkomst is het recht van toepassing zoals beschreven in Artikel 12.
8.7.2 Geschillenbeslechting: Eventuele geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze overeenkomst zullen worden beslecht volgens de procedures beschreven in Artikel 12.
Artikel 9 - Duur en beëindiging van de overeenkomst
9.1. De overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd en kan door de klant schriftelijk worden opgezegd met een opzegtermijn van 30 kalenderdagen, te rekenen vanaf de laatste dag van de maand waarin de opzegging plaatsvindt.
9.2. MadeEasy kan de overeenkomst beëindigen conform Artikel 7 van de AV.
9.3. Deze overeenkomst kan door MadeEasy worden beëindigd door middel van een schriftelijke kennisgeving aan de klant in de hierna omschreven gevallen, met dien verstande dat zodanige beëindiging de klant nimmer aanspraak zal geven op terugbetaling van enig gedeelte van aan MadeEasy betaalde vergoedingen:
9.3.1 indien de klant failliet wordt verklaard of zijn bedrijfsactiviteiten staakt of schriftelijk verklaart niet in staat te zijn aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, een overdracht van vorderingen ten behoeve van schuldeisers aangaat, onder curatele wordt gesteld, of in surséance van betaling komt te verkeren;
9.3.2 indien de klant te kort schiet in de nakoming van deze overeenkomst of de Algemene en Bijzonder voorwaarden, hiertoe in gebreke is gesteld en de klant deze ingebrekestelling niet binnen dertig (30) dagen na kennisgeving door MadeEasy heeft betwist of is nagekomen.
9.3.3 bij schending van de ‘Algemene voorwaarden software gebruik‘
9.4. Vóór beëindiging krijgt de klant alle gegevens in gebruikelijke formats (zoals MS-Excel, CSV en PDF). MadeEasy archiveert je volledige productieomgeving inclusief alle data één jaar. Na één jaar worden de gegevens definitief verwijderd. Op verzoek van de klant kan de data ook eerder verwijderd worden.
Artikel 10 - Verwerking van persoonsgegevens
De verwerking van persoonsgegevens door MadeEasy wordt verder geregeld in het afzonderlijke privacybeleid, dat integraal onderdeel uitmaakt van deze AVSG. Het privacybeleid beschrijft de rechten en verplichtingen van beide partijen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens. De huidige versie van het privacybeleid kunt u vinden op https://www.madeeasy.be/privacy.html.
Artikel 11 - Intellectuele eigendom
11.1 Eigendom van de software:
11.1.1 Rechten van MadeEasy: Alle rechten, titels en belangen, inclusief maar nit beperkt tot alle octrooien, auteursrechten, handelsgeheimen, handelsmerken en andere intellectuele eigendomsrechten op de software, documentatie en eventuele verbeteringen of aanpassingen daarvan, blijven te allen tijde de exclusieve eigendom van MadeEasy.
11.1.2 Beperkingen: De klant erkent en stemt ermee in dat deze overeenkomst geen eigendomsrechten of belangen in de software of de bijbehorende documentatie overdraagt, behalve de gebruiksrechten die uitdrukkelijk in deze overeenkomst zijn verleend.
11.2 Gebruiksrechten:
11.2.1 Licentie:MadeEasy verleent de klant een niet-exclusieve, niet-overdraagbare, beperkte licentie om de software te gebruiken zoals gespecificeerd in Artikel 3 van deze overeenkomst. Deze licentie wordt verleend onder de voorwaarde dat de klant alle bepalingen en voorwaarden van deze overeenkomst naleeft.
11.2.2 Beperkingen: De klant zal de software niet kopiëren, wijzigen, aanpassen, reverse-engineeren, decompileren of disassembleren, tenzij uitdrukkelijk toegestaan door de toepasselijke wet- en regelgeving of met voorafgaande schriftelijke toestemming van MadeEasy.
11.3 Klantgegevens:
11.3.1 Eigendom van klantgegevens: Alle rechten, titels en belangen in en op de klantgegevens blijven te allen tijde het exclusieve eigendom van de klant. MadeEasy zal geen eigendomsrechten op de klantgegevens claimen.
11.3.2 Gebruik van klantgegevens: MadeEasy zal de klantgegevens uitsluitend gebruiken voor de uitvoering van deze overeenkomst en in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving inzake gegevensbescherming.
11.4 Inbreuken op intellectuele eigendom:
11.4.1 Melding van inbreuken: De klant zal MadeEasy onmiddellijk schriftelijk op de hoogte stellen van elke inbreuk of vermeende inbreuk op de intellectuele eigendomsrechten van MadeEasy waarvan de klant kennis krijgt.
11.4.2 Verdediging tegen inbreuken: MadeEasy zal, op eigen kosten, de verdediging tegen dergelijke inbreuken regelen. De klant zal volledige medewerking verlenen aan MadeEasy bij de verdediging tegen en de beslechting van dergelijke aanspraken.
11.5 Schending van intellectuele eigendom door derden:
11.5.1 Vrijwaring:MadeEasy zal de klant vrijwaren tegen alle aanspraken van derden die voortvloeien uit een inbreuk op intellectuele eigendomsrechten door de software, op voorwaarde dat de klant MadeEasy onmiddellijk schriftelijk informeert over dergelijke aanspraken en MadeEasy in staat stelt om de verdediging en eventuele schikking te regelen.
11.5.2 Corrigerende maatregelen: Indien de software naar mening van MadeEasy inbreuk maakt op enige intellectuele eigendomsrechten van derden, kan MadeEasy, naar eigen keuze en op eigen kosten:
11.6 Innovaties en ontwikkelingen:
11.6.1 Verbeteringen en aanpassingen: Alle verbeteringen, aanpassingen of afgeleide werken van de software die door MadeEasy worden ontwikkeld tijdens de looptijd van deze overeenkomst, blijven de exclusieve eigendom van MadeEasy, ongeacht of deze verbeteringen, aanpassingen of afgeleide werken op verzoek van of in samenwerking met de klant zijn ontwikkeld.
11.6.2 Feedback van de klant: MadeEasy mag suggesties, ideeën, verbeteringen of feedback die door de klant zijn verstrekt, zonder enige beperking gebruiken, implementeren en integreren in de software, zonder dat hiervoor enige vergoeding aan de klant verschuldigd is.
Artikel 12 -Overige bepalingen
12.1 Voor onderwerpen zoals vertrouwelijkheid, overmacht en geschillen wordt verwezen naar de betreffende artikelen in de AV.
Privacybeleid
| Versie | Taal | Datum | Checksum | |
|---|---|---|---|---|
| 1.0 | nl | 24/04/2024 | 136.93 kB | XIwnbrxvSwRSwLsmWajD1g== |
Cookiebeleid
| Versie | Taal | Datum | Checksum | |
|---|---|---|---|---|
| 1.0 | nl | 17/08/2025 | 78.48 kB | Kc1lBeUF+RSn2SHtb45mdA== |
Algemene voorwaarden software gebruik
| Versie | Taal | Datum | Checksum | |
|---|---|---|---|---|
| 1.1 | nl | 13/03/2025 | 175.72 kB | ZfizgsDzocwE8iHY5+drLQ== |
Algemene voorwaarden
| Versie | Taal | Datum | Checksum | |
|---|---|---|---|---|
| 1.2 | nl | 13/03/2025 | 83.38 kB | xOnI2PRX5wFkri6kiLNYHA== |